客戶只想修好這個東西，但卻可能得到以下這麼多的如果：

如果我知道這個產品的維修記錄就可以很快修好，但我們沒有記錄，所以得一個一個查，可能要等3、4天

如果你叫修的時候，恰好碰到公司裏最懂這個產品的人在就好了，現在的人都不會

如果我手上有所需的料件，那當然沒問題，但它缺料了

如果客服小姐沒有漏掉你的單子，一定會如公司承諾般的快速……沒想到她真的漏掉了

維修是許多公司重要的形象資產，更是製造業、維修專門商獲利的來源，當工程師看不到送修記錄，客服小姐看不到人員專長與調度情況，管理階層不知料件需求性，不同管道的維修需求不能整合，本堂課就有價值了，將為你介紹如何建立一個維修部的旗艦級戰情中心，盯好公司裏的維修流程，自動分派資源，並能以數字化KPI的方式加以管理

• 客戶∕產品情報面：產品維修歷程∕產品維修資料（經驗）統一存放管理，可供快速查詢，便於服務顧客，或新人交接時做為學習
• 工作分派面：統一存放工程師技能，當有維修需求時能自動篩選工程師技能，並能以工作量、所在地區加以區分，針對案件做最佳調度
• 績效追踨面：進行中的案子均需統一控管，並能在中控台上追蹤案件進度，並由系統自動計算KPI達成率，以便隨時整人力策略
• 即時管理面：將數字優化為視覺圖表，並支援行動裝置，提供即時管理，快速反應
• 資料交換面：將報修網站、客服小姐、維修案件管理系統、ERP系統串接在一起，才能避免明明可以修好卻辦不到的情形